描述

IT桌面技术员安装软件，支持初始设置

对新设备和改作用途的设备进行故障排除和用软件回答问题

应用程序、打印机、移动设备、电话、传真、复印机、wap和其他IT硬件

以及操作系统和有关网络访问的问题。此外，这个职位是

负责管理与系统数据库、订阅相关的实施项目

软件、应用程序和其他it相关需求。

需求

客户服务

优秀的客户服务和人际交往能力是必不可少的。桌面技术员必须

表现出友好的态度、足智多谋、耐心和冷静处理问题的能力

沮丧的用户。IT桌面技术人员必须能够解释技术情况的语言

没有经验的用户可以理解，也可以与技术熟练的用户进行交流。

技术技能

熟悉Microsoft技术- Active Directory(用户管理)，MS Office等

谷歌-以及最新的Windows和Mac操作系统。

• 了解所有MAC技术和操作系统。
• 熟悉各种网络硬件，包括MAC, Windows pc, iOS设备，平板电脑/移动设备，笔记本电脑(MAC和Windows)， chromebook, ipad，打印机。

认证和教育

• 计算机科学、计算机工程或信息系统专业学士学位优先。计算机技术专业大专学历或继续教育学历，并有相关经验。
• 有CompTIA A+认证者优先。净+认证者优先。
• 3年以上MAC/Windows PC混合环境中IT帮助台或桌面支持经验者优先。

额外的需求

• 母语或接近母语的美国手语流利程度。
• 必须准备好偶尔在晚上和周末工作，因为需要完成关键的IT项目，这些项目只能在正常工作时间之外完成。
• 优秀的沟通技巧。
• 能够满足该职位的物理需求，包括能够举起和处理多达45磅的材料/设备，弯曲，弯腰和伸展的能力，以放置和取回材料或设备在架子上，桌子下等。

职责:

• 管理指派的项目，按时完成任务
• 响应来自最终用户的技术支持请求。必须能够优先处理通过电子邮件，电话，票务系统等收到的所有请求。
• 能够修改配置，实用程序，软件默认设置等本地工作站
• 利用和维护帮助台跟踪软件
• 文档内部的程序
• 协助新用户的入职
• 安装，测试和配置新的工作站，外围设备和软件。
• 维护所有设备、软件和软件许可证的库存
• 向IT经理报告问题，以便升级
• 管理PC安装和部署使用标准硬件，图像和软件
• 在Active Directory中为用户和计算机分配适当的组
• 根据需要及时完成工作站硬件和软件的升级
• 诊断问题，指导用户找到解决方案，在许多情况下需要远程访问进行故障排除和问题解决
• 执行维修
• 安装新设备并验证安装
• 准确记录遇到的问题及其解决方法
• 保存所有IT相关设备的准确库存记录

注意:

请注意，这个职位描述是为了说明该职位的最低期望，

然而，它并不一定涵盖或包含所有活动、职责或

该员工在工作中可能需要承担的责任。责任,责任,

活动可随时更改，并由TLC酌情决定是否另行通知。