职位描述

作为罕见的IT支持团队的成员，分析师将成为我们核心技术应用的第一行支持，特别是我们的学生信息系统，PowerSchool。作为支持团队的面对面，分析师将使用客户服务心态，批判性思维和出色的沟通技巧，以确保为学校工作人员提供平稳的科技经验。IT支持的分析师将向经理报告，它支持Tier 1

资格

一般支持：

• 提供快速和礼貌的支持，以解决所有支持的应用程序的问题
  
• 主动记录所有支持的应用程序的最佳实践用例
  
• 通过分析支持问题确定培训机会
  
• 作为学校与我们的托管服务供应商之间的升级和联络点;包括支持笔记本电脑分发
  

关系管理支持:帮助建立和维护与学校运营人员的关系

• 用案例管理：了解利益相关者的目标和使用案例所有ITSupport产品和流程
  
• Trendpotting：了解该地区的趋势，促进解决问题
  
• 对齐：在年级或区域一致性，精简和一般改进的机会上进行沟通和执行。
  

核心工作流程支持：支持面对学校的核心工作流程，以允许所有团队和学校的效率

• 核心工作流程支持包括：
  
  • 快节奏的工作按比例：快速支持根本原因分析，开发可以在许多学校/团队/流程中调整/应用的短期和长期解决方案
    
  • 学校面对：了解学校所需的所有任务，帮助跑上办公时间或学校工作人员的培训
    

• 核心工作流程包括:
  
  • 数据审核流程
    
  • 报告卡/进度报告
    
  • 学生注册（年度重新注册过程和正在进行的新学生注册）
    

额外的信息

所需的技能和能力

核心工作/支持:

• 有管理PowerSchool和Illuminate等学生信息系统的经验
  
• 帮助桌票务软件的工作知识（例如Zendesk）
  
• 优异的客户服务技能和能够有效地与非技术用户有效沟通
  

技术/问题解决技巧：

• 开始了解SQL以及如何使用数据字典来了解数据结构
  
• Excel和Google应用程序（表格，表格等）的高级技能，能够使用工具来操作/审查数据
  
• 展示了诊断问题的能力，识别根本原因，并使用上面的工具实施有效解决方案
  

自我管理:

• 展示了出色的个人效力策略（组织，时间管理和后续技能）
  
• 卓越的结果和致力于运营卓越
  
• 能够在需要的时候提出问题和请求帮助
  
• 成长的心态和给予和接受反馈的兴趣，以不断改进为目标
  

首选技能/能力

• 高级Excel技能
  
• 如果需要，将提供对学生信息系统（SIS）的知识 - 在PowerSchool中培训
  
• 有些经验与服务台票务软件（例如Zendesk）
  
• 有谷歌教育应用程序的经验
  
• 支持支持团队/在支持角色和/或开发过程中的经验
  
• 基本的SQL/简单的查询编写