自2000年以来，作为K-12教育的先驱，Amplify在下一代课程和评估方面处于领先地位。我们迷人的核心和补充项目的ELA，数学和科学，使所有的学生在严格的学习和激励他们深入思考，创造性的，为自己。我们的形成性评估产品将数据转化为实际的教学支持，以帮助每个技能水平的学生在早期阅读和数学方面建立一个强大的基础。我们的项目为教师提供了强大的工具，帮助他们理解和回应所有学生的需求。如今，Amplify服务于全美50个州的500万名学生。

二级客户支持助理将核实、分析和报告来自Helpdesk和支持渠道(如Slack或电子邮件请求)的所有数据、应用、报告和同步查询。该候选人不仅将支持我们的外部客户，还将支持多个内部团队，包括产品开发、合作伙伴成功和销售。应聘者将具有较高的服务标准，组织能力强，积极主动，注重细节和质量。良好的沟通技巧是必须的，包括在危机情况下的调整能力或灵活性。

第二级客户支持助理的职责:

• 研究和解决与评估与教学和核心课程软件应用有关的问题
• 处理来自战略客户和领导层的高优先级任务
• 通过Batphone/BatSlack处理呼叫和请求，并维护SLA
• 记录和排除需要立即关注或调查的问题
• 分析服务器日志，电子邮件通知和查询各种数据库系统:
  
  • 研究客户的问题
  • 通过Jira, Salesforce，升级向工程部提供信息

• 作为第一层级，教育伙伴关系经理，EPM和销售之间的联络人
• 必要时协助接听客服电话，聊天和发送电子邮件
• 维护二级升级审核队列，并坚持高绩效标准

二级客户支持人员基本资格:

• 大专或同等学历
• 2年以上技术和/或客户服务工作经验
• 有成功解决技术问题的经验
• 能够准确阅读，书写，解释教学和技术文件
• 能够自我激励，以高水平的准确性执行任务，确保第一时间解决问题
• 能够在快节奏的环境下工作，而不影响客户的满意度
• 对细节的高度关注和调查技巧，在复杂的问题上“连接点”
• 处理突发事件和故障，有较强的沟通能力

二级客户支持助理优先资格:

• 计算机科学，信息技术，定制成功相关专业大专以上学历
• 了解以下编程语言:Python, Java, Java-script, PLSQL, AWS
• 数据库知识:Oracle, PostgreSQL或Amazon RDS数据库，Atlassian Suite, Jira, Tableau, Snowflake
• 了解各种网络拓扑，协议，包括常见的代理和防火墙

我们崇尚多样性，并致力于为所有员工创造一个包容的环境。为此，我们寻求从多元化的候选者中招聘、培养和留住最有才华的人才。

Amplify是一个为少数民族、女性、受保护退伍军人和残疾人提供平等机会的雇主。

该职位可以通过美国复苏与再投资法案基金提供全部或部分资金。

Amplify Education, Inc.是E-Verify的参与者。